Politique de retour

Délai de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le Client dispose d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter d'autres coûts que ceux liés au retour du produit.

À titre commercial, et au-delà de ce délai légal, NANASPHERE accepte également les demandes de retour jusqu'à 30 jours après réception de la commande. Cette extension commerciale n'est pas un droit légal mais une tolérance accordée par NANASPHERE ; elle est soumise aux mêmes conditions de retour décrites ci-dessous, et NANASPHERE se réserve le droit de proposer un échange plutôt qu'un remboursement pour les demandes formulées entre le 15e et le 30e jour.

Conditions de retour

Le Client peut examiner l'article reçu comme il le ferait en magasin — vous pouvez notamment l'essayer par-dessus un sous-vêtement pour vérifier la taille — mais ne peut ni le porter à même la peau, ni l'utiliser au-delà de cette vérification.

L'article doit être retourné non porté, non lavé, non détérioré, et dans son emballage d'origine.

Si l'article est retourné dans un état ne permettant pas de établir qu'il n'a pas été utilisé au-delà d'une simple vérification (porté, lavé, détérioré), NANASPHERE pourra réduire le montant du remboursement à hauteur de la dépréciation constatée, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation. NANASPHERE documentera cette dépréciation (photographies notamment) pour justifier toute réduction appliquée.

Pour compléter votre retour, vous devez nous préciser votre numéro de commande ou fournir une preuve d'achat.

Tout article retourné au-delà du délai de retour applicable (30 jours) pourra être refusé et renvoyé à l'expéditeur.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons bien reçu l'article retourné, et le montant du remboursement approuvé (déduction faite, le cas échéant, d'une dépréciation justifiée).

Le remboursement est effectué au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation ou de la preuve d'expédition du retour, conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation. Il est réalisé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire de votre part.

Remboursements retardés ou manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement passé ce délai, vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit ou votre banque, l'affichage d'un remboursement pouvant être précédé d'un court délai de traitement bancaire.

Si vous avez effectué ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement dans un délai raisonnable au-delà des 14 jours, contactez-nous à l'adresse suivante : support@nanasphere.fr.

Échanges

Nous proposons un échange par le même article dans les cas suivants : article initialement défectueux ou endommagé à la livraison, ou demande de retour formulée entre le 15e et le 30e jour dans le cadre de notre tolérance commerciale.

Pour toute demande d'échange, adressez-nous un e-mail à support@nanasphere.fr avant d'expédier votre article.

Expédition du retour

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse logistique suivante (distincte du siège social de la société) :

LOKISPHERE 80 rue Victor Hugo 94700 Maisons-Alfort France

Les frais de retour restent à la charge du Client et ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur imputable à NANASPHERE (article non conforme à la commande, produit défectueux).

Selon votre pays de résidence, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition. NANASPHERE ne peut être tenue responsable de la perte d'un colis retourné sans preuve d'expédition ou de suivi.

Contact

Pour toute question relative aux retours ou remboursements, vous pouvez contacter notre service client à l'adresse support@nanasphere.fr