Politique de retours

Délai de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le client dispose d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

À titre commercial, NANASPHERE accepte également les demandes de retour jusqu'à 30 jours après réception de la commande, sous réserve du respect des conditions de retour décrites ci-dessous.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine. Nous vous invitons à essayer l'article par dessus votre sous-vêtement pour vérifier la taille.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits descellés après livraison lorsqu'ils ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, seuls les articles non portés, non lavés, non détériorés et retournés dans leur emballage d'origine pourront faire l'objet d'un remboursement ou d'un échange.

Pour compléter votre retour, vous devez nous préciser votre numéro de commande ou une preuve d'achat.

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés :

• Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.

Tout article retourné au-delà du délai de retour applicable pourra être refusé et renvoyé à l'expéditeur.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : support@nanasphere.fr.

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à support@nanasphere.fr et envoyez votre article à :

LOKISPHERE
80 rue Victor Hugo, 94700 Maisons-Alfort
France

Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : LOKISPHERE, 80 rue Victor Hugo, 94700 Maisons Alfort,  France.

Les frais de retour restent à la charge du client et ne sont pas remboursés.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.

Pour toute question relative aux retours ou remboursements, vous pouvez contacter notre service client à l'adresse support@nanasphere.fr